Este artículo surge como consecuencia de un post de Alvaro Verdoy sobre el que hacía unas interesantes preguntas de Joel Pinto, simultáneamente compartí en mi Pagina de Social Media un post de Enrique Burgos relacionado con dicha temática, y finalmente, Joaquin Requejo ha tenido la amabilidad de traducir la infografía y postearla en la página del Grupo Community Manager Club,
El Social Media crece y se multiplica como las esporas convirtiéndose ya en una verdadera selva, el Community Manager va galopando en su lomo cual valiente vaquero en un rodeo a punto de ser descabalgado dada la bravura y la gran energía del corcel. Por todo ello se impone una buena y serena reflexión: podemos estar en éste totum revolutum y a todas como el celebre refrán: Fuenteovejuna todas a una?. Quizás para entender esto en su verdadera dimensión venga bien tener presente la infografía del post de Enrique Burgos y que aquí os recuerdo:
Creo sinceramente que se impone una severa especialización, lo pide a voces y sin ninguna duda la complejidad del tema.
El Community Manager es como el director de orquesta on line de la marca o empresa, pero tiene que estar integrado forzosamente con toda ella, es decir con todo el departamento de Marketing.
La comunicación online es otra forma de comunicarse, no hemos inventado nada, la comunicación, ya existía, no podemos olvidarnos de la off-line que siempre va a existir, y además, todo ello debe sonar acompasada y armoniosamente, pero si que debemos aprovechar la gran oportunidad y beneficios que nos aporta esa otra forma de comunicarse y sus enormes ventajas con respecto a la off- line: oir y escuchar a todos nuestros seguidores o fans, poder saber lo que quieren, segmentar nuestros targets de una manera muy eficaz, fidelizar clientes, saber que opinan de nosotros, como ven nuestra marca, producto y acciones, llegar a nichos de mercado que de otra forma sería imposible e impensable etc.
Ese feed back podemos conocerlo inmediatamente y con muy poco coste comparado con los medios a utilizar en el caso de que se tratase de campañas off-lines, y lo que es mejor todavía, podemos medirlo de forma bastante precisa, lo que nos concede unas enormes ventajas competitivas de las que aún hoy día se desconoce o no se aprecia en su verdadera dimensión lo que representan esas ventajas competitivas con respecto a quien no las utilice.
Por todo ello se impone lógicamente una especialización en las funciones de Community Manager y en todo lo referente al Social Media Managements, evidentemente que esto es complejo como se están dando cuenta los “vende humos” y todos aquellos que se autodenominan Community Manager y no lo son, pensaron que se trataba de manejar una cuenta de Facebook, otra de Twitter, trastear algo informáticamente y poco mas, pero la realidad los ha llevado a su incapacidad: ¿Que hay de las acciones de PPRR y del Marketing Global, de la estrategia, del estudio de la competencia, de la definición clara de las KPI´s en función de los objetivos que se proponen alcanzar, del SEO para conseguir posicionamiento y visibilidad, de las campañas SEM cuando haya que utilizarlas, de la monitarización periódica de los resultados para dejar de andar guiados de corazonadas, creencias o suposiciones, de la optimización permanente de las campañas en función de esas monitorizaciones, de la medición del ROI tanto del no financiero como del financiero?. Al final es el que verdaderamente le interesa a la empresa, aquí no hay humo que valga cuando te enfrentas al director financiero o a los accionistas, llegado este punto no sirve aquello de que el papel es muy noble y lo soporta todo, hay que demostrarlo.
Creo que con esta simple pincelada de los distintos campos sobre los que se puede trabajar es ya mas que suficiente para que cada uno saque sus propias ideas: Que le gusta mas y en que se encuentra mejor preparado, donde piensa según su particular forma de ser y preparación que puede tener mayores oportunidades, y dedicarse desde este momento a potenciarlo.
El CuñiManager, el SobriniManager y además gratis, no solamente no sirve para nada sino que además lo único que se consigue con ellos es perder el tiempo, tiempo que los que lo hacen bien lo aprovechan y nos van sacando ventaja mientras tanto. Esto es una ciencia compleja que requiere una buena preparación, además de una actualización continua y de un trabajo en equipo.
Que cada uno saque sus propias conclusiones y actúe en consecuencia.
